Política de Privacidad – Sauna Space

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información personal:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de pago (procesada por proveedores externos)
• Historial de reservas y estado de membresía
• Declaraciones básicas de salud (cuando se requieran por seguridad)
• Dirección IP y datos del dispositivo (al usar nuestro sitio web)
• Si llegas a nuestro sitio web desde uno de nuestros anuncios de Google: el identificador de clic del anuncio asignado por Google
• Cómo usas nuestro sitio web (páginas visitadas, clics y desplazamiento), recopilado mediante cookies y herramientas de análisis

No recopilamos registros médicos confidenciales ni datos biométricos.

2. Cómo Usamos tu Información

Usamos tu información para:

• Gestionar reservas y membresías
• Procesar pagos
• Comunicarnos contigo sobre tus visitas
• Enviar actualizaciones importantes del servicio
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del cliente
• Medir qué tan bien funcionan nuestros anuncios en línea, incluso cuando una reserva que empezó en un anuncio se paga en línea o en persona
• Enviarte novedades y ofertas por correo electrónico, de las cuales puedes darte de baja en cualquier momento
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias

Nunca venderemos tus datos personales.

3. Procesamiento de Pagos

Todos los pagos en línea son procesados de forma segura por proveedores externos de confianza. Sauna Space no almacena los datos de tu tarjeta de crédito o débito en sus sistemas.

4. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Solo el personal autorizado tiene acceso a la información personal.

5. Compartición de Información

Compartimos tus datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar Sauna Space, y solo para estos fines:

• Proveedores de pago (Bold), para procesar pagos
• Proveedores de reservas, alojamiento y bases de datos (Google Cloud y Supabase), para operar nuestro sitio web y las reservas
• Proveedores de correo electrónico (Resend y Klaviyo), para enviar confirmaciones de reserva, recordatorios y novedades
• Google Ads, para medir los resultados de nuestros anuncios. Cuando se paga una reserva que llegó desde uno de nuestros anuncios, enviamos a Google el identificador de clic del anuncio, la referencia de la reserva, el monto y la fecha. También enviamos tu correo electrónico y tu número de teléfono, cifrados (hash) antes de salir de nuestros sistemas, para que Google pueda asociar la venta con un anuncio. Google los usa únicamente para medir anuncios. No enviamos tu nombre para este fin.
• Microsoft Clarity, para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web y mejorarlo
• Autoridades legales o regulatorias, cuando la ley lo exija

Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Colombia. Los tratan únicamente por cuenta nuestra y bajo sus propios términos de protección de datos.

Nunca venderemos tus datos personales, y no permitimos que terceros los usen para su propio marketing.

6. Tus Derechos (Habeas Data)

De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos sobre ti
• Acceder, actualizar o corregir tu información
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos

Para ejercer tus derechos, contáctanos en: team@saunaspacewellness.com

Responderemos dentro de los plazos legales establecidos por la legislación colombiana.

7. Retención de Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con requisitos legales y contables, y resolver disputas.

Después de este período, los datos se eliminan de forma segura.

8. Cookies y Datos del Sitio Web

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares para:

• Funciones esenciales, como mantener tu sesión iniciada
• Medición de anuncios, mediante la etiqueta de Google Ads
• Análisis del sitio web, mediante Microsoft Clarity

Puedes deshabilitar las cookies en la configuración de tu navegador en cualquier momento, y administrar cómo Google usa tus datos en https://myadcenter.google.com. Deshabilitar las cookies puede afectar algunas funciones del sitio web.

9. Cambios a Esta Política

Sauna Space puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de la política actualizada.

10. Contacto

Para preguntas relacionadas con privacidad o solicitudes de datos:

SAUNA SPACE SAS

NIT: 902015635

Dirección: Cra 34 # 8A-15, Int 401, Medellín, Colombia

Teléfono: +57 314 855 3459

Correo electrónico: team@saunaspacewellness.com